一、故障处理

（1）非紧急故障
      非紧急故障由项目运维服务组解决。影响业务正常运转的故障，在排除后，由项目运维服务组相关负责人对故障处理结果形成报告，提交给用户备案。 
（2）应急服务
      系统出现紧急故障如系统停机无法启动、数据丢失、服务不能提供、系统性能下降、系统运行不正常等时，我公司将即可安排具有丰富实际系统开发、支持、管理经验，并长期致力于解决各种系统故障的系统和应用技术小组进行远程修复，如远程无法及时解决将派遣相关人员快速到达现场解决故障，分析原因，保证系统的顺利运行。
（3）BUG修复  
      对于系统本身的任何错误和缺陷（bug）,在系统使用的全寿命周期内陕西力拓将负责无偿加以改正。由陕西力拓原因造成的系统的缺陷和错误，我司会在接到用户通知后，按照承诺的响应时间，迅速修复该缺陷和错误。

二、售后服务方式
（1）现场支持运维
    对于驻场服务人员无法解决的问题及故障，安排公司高级工程师提供现场支持，负责重大故障的排除、系统升级、版本更新、后续培训等服务。
（2）远程支持服务
    为尽快找出故障原因、及时解决问题，在用户授权的情况下，通过我公司运维工作平台，远程进行计算机连接，处理软件故障和数据问题。
（3）主动支持服务
    定期对系统进行检查和维护，及时发现系统可能存在的隐患，并及时予以处理。